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投诉至上海市旅游质量监督所的几个案例

日期:2009-01-21  更多当日旅游快讯>>

案例一:没有成功出游如何索赔

案情简介:游客周某反应其2008年9月29日参加某旅行社组织的天目湖常州汤山颐尚露天二日游。当到了上车地点时,导游告知没有该游客旅游名单,无法参加本次行程。游客投诉至上海市旅游质量监督所认为旅行社未按合同提供服务,要求旅行社进行赔偿。

赔偿请求:退回游客所有团款,并赔偿游客10%的违约金

处理结果:质监所在收到投诉后通过调查取证,发现游客手中有旅行社与游客签订的合同已经旅行社开据的发票,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,该旅行社退回游客所有团费,并以旅行社单方面毁约,赔偿游客10%的违约金。

案例二:出游期间旅行社擅自改变行程责任由谁来承担

案情简介:游客方某反应其2008年9月10日参加某旅行社组织的纯玩重庆、九寨沟黄龙四日游。在旅游途中,游客却被告知本次旅游行程是常规重庆、九寨沟黄龙四日。游客人投诉至上海市旅游质量监督所认为旅行社未按合同提供服务,要求旅行社进行赔偿。

赔偿请求:赔偿游客5%的违约金

质监所在收到投诉后通过调查取证,发现游客手中的合同(旅行社开具的发票)上写明为纯玩重庆、九寨沟黄龙四日游。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,该旅行社以违约处理,一次性赔偿游客5%的违约金。

案例三:这样的情形应该给予游客赔偿吗?

 案情简介:游客杨某反映其团八人于2008年10月2日参加某旅行社组织的千岛湖、桐庐三日游。在旅游途中,游客却被告知本次旅游行程是千岛湖、桐庐二日游,客人投诉至上海市旅游质量监督所认为旅行社未按合同提供服务,要求旅行社进行赔偿。

赔偿请求:赔偿游客10%的违约金

处理结果:质监所在收到投诉后通过调查取证,发现游客手中的合同(旅行社开具的发票)上写明为千岛湖、桐庐二日游。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,我所不支持游客提出的赔偿要求。

(来源:上海旅游网)

 

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