拉拉勾旅游网
 
帮助中心 | 我的帐户&订单 | 登录&注册
目前网站有:417家旅行社.5610个旅游团.12672个景点.21869个出游点评

南京公布旅游投诉典型案例 游客维权需理智

日期:2009-01-13  更多当日旅游快讯>>

     【案例】因旅行社报名人数不满,在未经游客同意的情况下,擅自将游客转给其他旅行社操作。

  点评:旅行社因报名人数不满而转团,需事先告知游客,并征得其同意。如途中出现质量问题,游客可投诉报名的旅行社,要求赔偿。

     【案例】因台风、地震、泥石流等不可抗力因素,导致旅游合同不能履行,或部分合约景点未能成行。
 
  点评:遇到不可抗力,游客和旅行社都不用承担违约责任,游客只需承担已经发生的费用。但由于旅行社收取的实际已经发生的费用又涉及到第三方,即已经订好的酒店、车辆、景点门票等,因此遇到这种投诉应由几方协商解决。尚未成行的,则可协商退款。

  游客过当维权不受法律保护

  专业人士同时提醒游客,在旅游途中不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船,擅自中断旅行等。这样将使自己的损失扩大,属于维权过当,不受法律保护,而扩大部分的损失也不会得到赔偿。

       【案例】有4名游客报名参加韩国游,并预缴团款和保证金。旅行社在发出“出国团通知书”4天后,又以遭韩国领事馆拒签为由,告知取消行程,并扣除已订机票和向韩国已付费用。

  点评:经查,此次拒签是由于游客提供的在职证明与事实不符而造成,责任在游客,旅行社为游客办理出国手续所需费用不予退还。但旅行社应在领事馆发出签证后再确认机票,因此旅行社需向游客退还办机票、酒店预订等签证之前无需支付的各项费用。

  【案例】某旅行社为一个21人旅游团队安排了一辆25座车。游客认为这不是旅游车,又不够宽敞,拒绝登车,要求更换35座车。

  点评:旅行社根据团队人数,安排具有“省际旅游”牌的25座车,符合合同约定,游客要求无依据,不赔偿。

  【案例】因游览地连日大雨,道路泥泞不堪,旅游大巴在距景区约1500米处无法前行。司机要求游客徒步进景点遭拒绝;旅行社随即调来一辆中巴,让游客分两批进入,又遭拒乘,最终游客未能游玩该景点。回宁后,部分游客拒不下车,在车内坐了一夜,要求赔偿。
 
  点评:旅行社并无违约行为,驾驶员发现因大雨道路泥泞,出于对游客的安全考虑,不再前行是正确的。游客索赔要求无依据.不赔偿。

  【案例】某旅行社组织海滨5日游,前3天行程中相继出现宾馆停电停水、导游员讲解质量差、遗漏景点等服务质量问题。第3天下午,游客发现某景点门票折扣被导游拿走,遂要求导游返还。发生争执未果后,其中21名游客拒绝登车和赴码头乘船。最终,导游带领其他游客乘船返回烟台,21名游客在大连过夜后,放弃最后两天的青岛行程,自行返宁,事后要求退款、赔偿。
 
  点评:前3天出现的服务质量问题由旅行社赔偿。但滞留大连、自行返宁的所有费用,及青岛未游行程的费用,属游客自身责任而产生的扩大损失,不予赔偿。
 

  相关旅游团
上海到 青岛,大连 旅游团
市场价:¥2599  网站价:¥2599
★舒适住宿 -- 全程舒适酒店双标间,带给您舒适住宿体验!
★春游美景—八仙渡风景区,定远舰,栈桥,奥林匹克帆船中心,五四广场 
★品质保证—优秀专职导游上团品质畅玩有保证
★温馨服务—每人每天一瓶矿泉水
★安心出行—团团精选正规车队车、五年以上驾龄娴熟司机安全旅途有保障
市场价:¥3100  网站价:¥3100
【品质保障】:0购物0自费100%纯玩;全程一车一导,拒绝每天换车换导游;当地24小时接送机服务,落地0等待;
【特色美食】:全程含3早餐4正餐 ,品尝正宗胶东风味餐、青岛本帮菜!满足你的味蕾!
【甄选景点】:特别安排【威海小石岛】乘船出海捕捞,体验拔蟹笼的乐趣,畅游大海;
【好礼相送】:赠送【烟台海昌鲸鲨海洋公园】带您走进欢乐、浪漫、传奇、惊险的海底神秘之旅!赠送【乘船海上游览】海上看青岛,领略上合峰会后的大美青岛;
【轻松惬意】:安排充足时间沙滩自由活动,亲近大海感受海的气息、踏浪、堆沙丘、嗨翻蓝色半岛之旅!
市场价:¥2599  网站价:¥2599
★舒适住宿 -- 全程舒适酒店双标间,带给您舒适住宿体验!
★春游美景—八仙渡风景区,定远舰,栈桥,奥林匹克帆船中心,五四广场 
★品质保证—优秀专职导游上团品质畅玩有保证
★温馨服务—每人每天一瓶矿泉水
★安心出行—团团精选正规车队车、五年以上驾龄娴熟司机安全旅途有保障
市场价:¥3100  网站价:¥3100
【品质保障】:0购物0自费100%纯玩;全程一车一导,拒绝每天换车换导游;当地24小时接送机服务,落地0等待;
【特色美食】:全程含3早餐4正餐 ,品尝正宗胶东风味餐、青岛本帮菜!满足你的味蕾!
【甄选景点】:特别安排【威海小石岛】乘船出海捕捞,体验拔蟹笼的乐趣,畅游大海;
【好礼相送】:赠送【烟台海昌鲸鲨海洋公园】带您走进欢乐、浪漫、传奇、惊险的海底神秘之旅!赠送【乘船海上游览】海上看青岛,领略上合峰会后的大美青岛;
【轻松惬意】:安排充足时间沙滩自由活动,亲近大海感受海的气息、踏浪、堆沙丘、嗨翻蓝色半岛之旅!
 
  • 预订
  • 付款
  • 签约
电话咨询
在线咨询
关于拉拉勾 | 旅游团索引 | 目的地索引 | 旅游资讯索引 | 旅行社索引 | 供应商合作 | 分销联盟 | 服务条款 | 版权声明 | 免责声明 | 友情链接 | 联系我们 | 资质文件
经营性网站备案信息 上海工商 上海市旅游行业协会在线分会
签约服务中心:上海市乌鲁木齐北路211号聚安大厦511室  投诉电话:021-51085101
lavago logoLago100.com拉拉勾旅游网 版权所有 沪ICP备08024900 沪公网安备 31010602000295号
北京旅游 |  海南旅游 |  云南旅游 |  福建旅游 |  四川旅游 |  广西旅游 |  湖南旅游 |  哈尔滨旅游 |  港澳游 |  新马泰 |  东南亚旅游 |  日本旅游 |  韩国旅游 |  欧洲旅游 |  澳洲旅游 |  美洲旅游 |  海岛游 |  温泉旅游 |  特价旅游