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南京公布旅游投诉典型案例 游客维权需理智

日期:2009-01-13  更多当日旅游快讯>>

     【案例】因旅行社报名人数不满,在未经游客同意的情况下,擅自将游客转给其他旅行社操作。

  点评:旅行社因报名人数不满而转团,需事先告知游客,并征得其同意。如途中出现质量问题,游客可投诉报名的旅行社,要求赔偿。

     【案例】因台风、地震、泥石流等不可抗力因素,导致旅游合同不能履行,或部分合约景点未能成行。
 
  点评:遇到不可抗力,游客和旅行社都不用承担违约责任,游客只需承担已经发生的费用。但由于旅行社收取的实际已经发生的费用又涉及到第三方,即已经订好的酒店、车辆、景点门票等,因此遇到这种投诉应由几方协商解决。尚未成行的,则可协商退款。

  游客过当维权不受法律保护

  专业人士同时提醒游客,在旅游途中不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船,擅自中断旅行等。这样将使自己的损失扩大,属于维权过当,不受法律保护,而扩大部分的损失也不会得到赔偿。

       【案例】有4名游客报名参加韩国游,并预缴团款和保证金。旅行社在发出“出国团通知书”4天后,又以遭韩国领事馆拒签为由,告知取消行程,并扣除已订机票和向韩国已付费用。

  点评:经查,此次拒签是由于游客提供的在职证明与事实不符而造成,责任在游客,旅行社为游客办理出国手续所需费用不予退还。但旅行社应在领事馆发出签证后再确认机票,因此旅行社需向游客退还办机票、酒店预订等签证之前无需支付的各项费用。

  【案例】某旅行社为一个21人旅游团队安排了一辆25座车。游客认为这不是旅游车,又不够宽敞,拒绝登车,要求更换35座车。

  点评:旅行社根据团队人数,安排具有“省际旅游”牌的25座车,符合合同约定,游客要求无依据,不赔偿。

  【案例】因游览地连日大雨,道路泥泞不堪,旅游大巴在距景区约1500米处无法前行。司机要求游客徒步进景点遭拒绝;旅行社随即调来一辆中巴,让游客分两批进入,又遭拒乘,最终游客未能游玩该景点。回宁后,部分游客拒不下车,在车内坐了一夜,要求赔偿。
 
  点评:旅行社并无违约行为,驾驶员发现因大雨道路泥泞,出于对游客的安全考虑,不再前行是正确的。游客索赔要求无依据.不赔偿。

  【案例】某旅行社组织海滨5日游,前3天行程中相继出现宾馆停电停水、导游员讲解质量差、遗漏景点等服务质量问题。第3天下午,游客发现某景点门票折扣被导游拿走,遂要求导游返还。发生争执未果后,其中21名游客拒绝登车和赴码头乘船。最终,导游带领其他游客乘船返回烟台,21名游客在大连过夜后,放弃最后两天的青岛行程,自行返宁,事后要求退款、赔偿。
 
  点评:前3天出现的服务质量问题由旅行社赔偿。但滞留大连、自行返宁的所有费用,及青岛未游行程的费用,属游客自身责任而产生的扩大损失,不予赔偿。
 

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