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2007--大盘点 出境大风向

日期:2007-12-18  更多当日旅游快讯>>
 
歧变?裂变?嬗变?突变
2007出境游执中国旅游业三大市场之牛耳
    2007年,出境游继续执中国旅游业三大市场之牛耳,在大国崛起和人口红利的大背景下,一路疾跑,成为旅游业最亮丽的一道风景。
    虽然整个行业出境游的具体数据尚待公布,但从沪上一些出境游旅行社截至到本年11月的数据反馈表明,2007年,是中国公民出境游开放以来旅行社渠道增长最快的一年,普遍增长达到30%以上,一些调整策略布局,加大对出境游的投入和广告力度的旅行社更是增长达到90%以上。
    2007年,出境游市场上仍然有不少在业内外都引起广泛关注的新闻和事件,其中不乏可圈可点之处。
 
大欧洲签证门事件
关键词:诚信危机
    今年8月,当暑期旅游还在如火如荼的进行中,沪上不少旅行社却宣布十一黄金周的欧洲游大部分线路到8月25日送签证材料就截止了,而报名更是早到8月20日左右就不再接受了,欧洲游要提早40多天,这在十多年的出境游中还第一次碰到。
    其中法国签证提前最早,如果线路组合里有法国的都要提前45天送签,而游客报名准备材料也相应要提前,其它如意大利、德国、奥地利也差不多,多在40天左右。由于这些国家几乎是欧洲游线路中必要去的国家,所以等于整个欧洲的签证时间都提前了。然而这还仅是欧洲游预冷的第一个信号,随后,欧洲游的签证通过率也明显下降,原先旅行社认为能基本把握去欧洲的游客哪几种情况不能通过,哪几种情况能通过的“内部掌握”也失灵了,签证的通过与否完全要碰“额骨头”,甚至一些年龄在50多岁、收入稳定、没有任何迹象会到国外滞留不归,旅行社认为这种材料送进领馆肯定能“OK”的,有时也被签证官打了回票。
    签证提前,送签材料要求五花八门,甚至到了令人啼笑皆非的程度,曾有一对大学退休的老教授夫妇,年龄都已在70-80岁,去欧洲却还要他们填早已作古的父母辈的详细资料―――胡乱填一下吧,万一查出来又怕被说成弄虚作假,在领馆那里留下不诚信记录。
    而这一切和欧洲游刚开放时的热烈、欢呼、出境游大餐等溢美之词恰形成强烈对比。
    “大欧洲游走到这一步,从蜜月到冷战,中欧双方包括旅游者和移民局都有值得进一步反思的地方。”大世界国旅副总,资深出境游人士陈铁对记者说。欧洲游是3年前国庆前夕开放的,与以前澳新、日本、韩国的开放只限制在少数几家比较大的旅行社享有送签权利不同,欧洲游从一开始就向沪上所有出境游旅行社开放了送签。而这正应了一句“一禁就死,一放就乱”的谚语,在欧洲游成为当时最热门的出境游线路同时,滞留不归也频频发生,一些混在旅行社中间的不法之徒,瞄着高额的保证金,更是明里暗里做起了偷渡蛇头的生意。于是欧洲游的短暂蜜月告吹,代之则是领馆签证官怀疑一切的目光和各种苛刻的条件,在这表象下面的潜台词就是:你们旅行社送签的材料都可以是造假的,去欧洲的游客都有滞留嫌疑。
    陈铁认为,大欧洲游目前仍然是最有潜力的市场,价格合适,国家著名,旅游资源丰富,想去的人很多,唯独签证疙疙瘩瘩,使许多做欧洲游的旅行社有一种有劲使不出的感觉,但当初如果像澳新、日本那样,签证权慢慢开放,循序渐进,也许3年磨合下来,早就走入正常轨迹了。
    诚信的缺失给双方都酿了一杯苦酒。
 
港澳游发生裂变
关键词:零负团费遭围剿
    一直是作为沪上出境游市场主战场的港澳游今夏发生一场深刻的“裂变”―――从低价零负团费购物补贴到价格回升,购物自愿,港澳游回复本来面貌。
    今年暑期沪上港澳游市场线路组合呈现空前繁荣,在一些骨干旅行社那里再也不是低价购物团一统天下,而是既有传统的走购物路线的团队,也有讲究品质,不进购物商店,没有强迫自费的纯玩团,更有不少针对儿童只玩香港两大主题乐园迪斯尼和海洋公园的周末游香港亲子团。虽然这些线路产品价格相差悬殊,但照样在市场上找到相适应的消费人群。
    对今年暑期港澳游发生的这种变化,其实是多年走低价购物路线后的一次“返朴归真”,而导致港澳游发生这场深刻“裂变”的导火索则是媒体的爆光。相当长一段时期来,港澳游在市场上都是低价销售,一般只在1200元上下,最低时甚至出现过888元超底价的港澳游,比大多数长线游都便宜,但在这低价背后却是靠游客的不断购物来支撑。以致很多人认为港澳游就是这个价格时,央视记者却以游客身份“卧底”港澳游,全程拍摄了低价购物团一次又一次在导游带去的商店里购买质次价高珠宝首饰手表的情景,这才使人们了解了低价背后其实就是零负团费,要靠购物来补偿的内幕。
    由于是中国最大牌的主流媒体曝光,引起大陆和香港两地旅游管理部门的高度重视,一系列整顿规范港澳游的举措出台,其中最主要的就是拉开港澳游的档次,旅行社推出不同价格和不同待遇的港澳游版本让游客选择。
    这些不同档次的港澳游推出后,市场上充分表现出“罗卜青菜各有所爱”,尤其是那些纯玩讲品质的线路,不去指定的3家购物商店,没有强制自费,双直飞来回,住宿4星以上酒店,尽管价格和传统的港澳游相比要贵近2千元,但依然有人“识货”,许多以前已经去过港澳,再次去想带小孩去迪斯尼和海洋公园游玩的,大都选择这种纯玩团,而传统的购物团对第一次去港澳的人依然有吸引力。
    对此有业内人士评论认为,港澳游所发生的这种“裂变”和国内海南游十分类似,从低到令人无法想像的超低价格,到低价和纯玩“和平共处”,到现在纯玩完全成为海南游的主流―――同样港澳游的这场裂变在暑期后并没有偃旗息鼓,继续双轨并行,并且那种住得好、玩得开心、没有自费、不去购物商店的品质游越来越受到游客青睐,成为港澳游的主流品种。
 
日本游“咸鱼翻身”
关键词:价格大幅跳水走平民路线
    在上海旅游市场中一直不温不火的日本游,却在2007年“咸鱼翻身”,成为出境游中上升最快的旅游目的地国家。
    商务国旅日本出境部的凌华经理是日本市场的“老法师”了,他自称自家旅行社做日本出境游在上海旅游圈属于第二等,但今年组织出游人数却翻了一倍,达到2000多人次,而且没有淡旺季,像现在到了年底应该是日本游的淡季,却势头丝毫不减,每周都有团去东瀛。不仅去日本旅游的人数大幅增加,日本游的线路也异常丰富,除了最传统的大阪东京6日游依然是绝大多数第一次去日本游客的首选外,旅行社还相继开发了许多专题特色深度的日本线路,如春季的赏樱、暑期的修学、秋季的美食、冬季的滑雪泡温泉等,都受到市场热烈追捧。
    对日本游能在今年“咸鱼翻身”从温冷线变成热线,凌华认为,日本作为中国公民因私旅游目的地国家起步并不晚,早在2000年9月1日就宣布开放,但此后在长达3-4年的时间一直进展不大,处于“温吞水”状况。尽管日本和中国一衣带水,最近的城市飞机只要1个多小时就可抵达,而且日本各州、道、府、县每年到中国来促销旅游的次数最多、吆喝最勤,效果却差强人意,一直未能在沪上出境游市场掀“蓬头”,和东南亚、港澳的火爆相比,更显得日本市场孤单影只。
    造成这种尴尬局面的因素大致有三,其一,价格高,刚开放日本游的价格普遍都在万元以上,像常规的东京大阪线,都要12000元左右,和东南亚的3000-5000元相比,明显偏高,和差不多同时开放的澳大利亚看齐,自然遏制了大多数人的出游念头。
    其次,签证要求特别高,而且旅行社很难操作,例如3-4人结伴想去日本,但如果其中有一人没签出,不是提前几天通知,而是到明天就要上飞机了,今天才通知,有时候恰恰这个人是此次出游的核心、老板、买单者,他不能去,其他3个人自然也只能止步,如此一来,游客愤怒,旅行社成为夹板,劳民伤财,十分被动,几次下来,旅行社也不乐意推日本线路了。
    另外,当时属于出境游的初级阶段,大多数老百姓能出境一次开开“洋荤”已够意思了,自然选择价格便宜,签证又方便的新、马、泰等东南亚国家和语言没有障碍的港澳地区了。
    不过时移事异,如今日本出境市场中上面所涉及到的三大难题都发生了根本变化,价格在中日两国旅游界和航空界的共同努力下,有了大幅下降,今年更是普遍跌倒5000元上下,可谓是“拦腰一刀”,吸引了大多数人眼球。签证也已大有改善,基本只要通过旅行社这关,大都能签出,如此旅行社操作起来也得心应手。
    此外,近几年该去东南亚港澳的人大都已经去过,看看距离比较近花费时间不长的就只有日本了,这些人成了日本游的主力军。天时地利人和俱全,火候到了,日本游想不旺都难,业内人士一致认为,日本游的“牛市”还刚起步,将会在出境游市场上持续火上3-5年。
 
美国游大门终于打开
关键词:何时能成行
    临近年末,对出境游市场一个最大的利好莫过于世界唯一超级大国美国终于对中国的旅行社团体签证开放了,这就意味着从明年某一天开始,你只要口袋里有几万块钱就可以潇潇洒洒,大模大样踏上这块美利坚合众国的土地了。
    不过从旅行社那里反馈的信息看,他们并没有像普通民众那样欣喜若狂,准备打点行囊立马奔向太平洋彼岸了。这仅是一个“期货利好”,一位资深出境游经理这样评价,按照他们的经验,从一个国家在政府层面上达成协议到旅行社可以实际操作一般都要半年以上时间:“如果明年下半年能够成行已经算是效率很高了。”那变成旅游团去一次老美的价格又是多少?如果普通百姓走旅游团去,大致价格在3万以内,这是指美国东西海岸12天的游程,住宿是3星级的,当然也不排除在开放ADS签证一段时期后,旅行社会推出几个城市的7-8天游,价格降到2万左右。不过美国的旅行社签证恐怕不会像欧洲那样,先松后紧,由于美国对个人旅游签证一直开放的,在这方面很有经验了,应该会有一套完善的签证程序来保证中美双方的利益。
 
(记者/贺敏康)
 
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